Dasar Bayaran Balik.

01 Prinsip kami

Wang yang anda bayar kepada kami sering datang daripada tabung masjid, sumbangan jemaah, atau simpanan peribadi yang tidak banyak. Kami menganggap itu sebagai amanah, bukan sekadar hasil jualan.

Maka dasar kami ringkas: jika kami gagal menyampaikan apa yang dijanjikan, kami betulkan; jika ia tidak boleh dibetulkan, kami pulangkan. Kami tidak bersembunyi di sebalik syarat kecil untuk menyimpan wang yang tidak kami usahakan.

02 Ringkasan pantas

Butiran penuh ada di bahagian seterusnya. Ini gambaran keseluruhannya:

03 Produk digital

Kaligrafi, templat dan lembaran boleh cetak dihantar serta-merta dan tidak boleh “dipulangkan”. Oleh itu, secara amnya tiada bayaran balik selepas pautan muat turun dibuka.

Kami tetap membayar balik sepenuhnya dalam keadaan berikut:

• Fail rosak atau tidak boleh dibuka dan kami tidak dapat membekalkan gantian yang berfungsi.
• Fail yang diterima bukan yang dibeli — salah item, salah saiz atau salah format.
• Pembelian berganda — item yang sama dibeli dua kali secara tidak sengaja.
• Produk tidak sepadan dengan penerangannya secara material — contohnya resolusi jauh lebih rendah daripada yang disenaraikan.

04 Langganan bulanan

4.1 Tempoh percubaan tanpa risiko

Jika anda melanggan tetapi belum menghantar sebarang permintaan, anda boleh meminta bayaran balik penuh dalam tempoh 7 hari selepas bayaran pertama. Tiada soalan, tiada syarat tersembunyi.

4.2 Selepas kerja bermula

Sebaik sahaja satu permintaan dihantar dalam kitaran bil, kitaran itu dianggap telah digunakan. Kami tidak menawarkan bayaran balik separa untuk baki hari — sama seperti sewa bulanan, ia dibayar untuk tempoh, bukan untuk jam.

Anda boleh membatalkan pada bila-bila masa dan akses anda kekal sehingga hari terakhir tempoh yang telah dibayar. Tiada caj pembatalan, dan tiada kontrak minimum.

4.3 Apabila kami yang gagal

Jika kami terlepas masa pusingan yang dijanjikan dengan ketara dan tidak memberi notis, atau jika kami langsung tidak dapat menyampaikan kerja bagi satu kitaran, kami menawarkan pilihan anda:

1. Kitaran percuma sebagai gantian, atau
2. Bayaran balik penuh bagi kitaran yang terjejas.

05 Kerja tersuai & tempahan sekali

Projek tersuai — laman web, sistem identiti, pemasangan papan tanda digital — dibilkan mengikut peringkat. Bayaran balik dikira berdasarkan peringkat yang telah disiapkan:

“Kami berubah fikiran tentang arah rekaan” selepas konsep diluluskan bukan alasan bayaran balik, tetapi ia boleh diuruskan sebagai skop tambahan dengan kos tambahan yang dipersetujui terlebih dahulu.

06 Karya fizikal

Karya resin dibuat dengan tangan untuk anda seorang. Ia tidak boleh dijual semula kepada orang lain, jadi pemulangan “kerana berubah fikiran” tidak diterima. Yang kami tanggung ialah kecacatan dan kesilapan kami:

• Tiba dalam keadaan rosak — laporkan dalam 3 hari selepas penerimaan, dengan gambar bungkusan dan produk. Kami ganti atau pulangkan wang.
• Salah ukiran oleh kami — jika ejaan berbeza daripada yang anda sahkan bertulis, kami buat semula tanpa kos.
• Salah ejaan yang anda sahkan — kami boleh buat semula, tetapi dengan kos bahan.
• Bungkusan hilang — kami memulakan siasatan kurier dan menggantikan pesanan jika ia disahkan hilang.

Perbezaan kecil pada warna, corak curahan dan gelembung adalah sifat semula jadi resin tuangan tangan dan tidak dianggap kecacatan.

07 Pembelian melalui Etsy

Sebahagian produk digital kami dijual melalui kedai Etsy kami. Untuk pesanan tersebut, dasar dan proses penyelesaian pertikaian Etsy terpakai, kerana pembayaran diproses sepenuhnya oleh mereka.

Mulakan permintaan melalui mesej pesanan Etsy anda. Anda tetap boleh mengemel kami secara terus — kami akan bantu — tetapi pemulangan wang mesti dilakukan melalui platform tempat bayaran itu berlaku.

08 Cara memohon

Hantar emel ke admin@khalifahterritory.com dengan tajuk “Permohonan Bayaran Balik”. Sertakan:

1. Nombor pesanan atau rujukan langganan.
2. Alamat emel yang digunakan semasa pembelian.
3. Tarikh pembelian.
4. Sebab permohonan, secara ringkas.
5. Gambar atau tangkap layar, jika berkaitan kerosakan fail atau produk.

Kami mengesahkan penerimaan dalam 2 hari bekerja dan memberi keputusan dalam 7 hari bekerja. Jika kami menolak, kami nyatakan sebabnya dengan merujuk bahagian dasar ini — bukan sekadar “tidak layak”.

09 Tempoh & kaedah pemulangan

• Bayaran balik dikembalikan melalui kaedah pembayaran asal. Kami tidak boleh memindahkannya ke akaun lain.
• Setelah diluluskan, dana biasanya sampai dalam 7–14 hari bekerja, bergantung pada gateway dan bank anda.
• Caj pemprosesan gateway yang tidak dikembalikan kepada kami mungkin ditolak, dan jumlahnya akan dinyatakan kepada anda terlebih dahulu.
• Bayaran balik dikeluarkan dalam Ringgit Malaysia. Turun naik kadar tukaran mata wang asing bukan tanggungan kami.

10 Bila kami tidak boleh membayar balik

• Produk digital yang telah dimuat turun dan berfungsi seperti yang diterangkan.
• Kitaran langganan yang permintaannya telah dihantar dan disiapkan.
• Kerja yang telah diluluskan, diserahkan dan digunakan secara awam.
• Karya fizikal tanpa kecacatan, yang ukirannya telah anda sahkan bertulis.
• Kelewatan yang berpunca daripada maklumat yang belum anda berikan kepada kami.
• Permohonan yang dibuat melebihi 60 hari selepas tarikh pembelian.
• Perkhidmatan yang dihentikan kerana pelanggaran Terma Perkhidmatan.

11 Caj balik & pertikaian

Jika anda tidak berpuas hati, sila hubungi kami dahulu. Membuka caj balik (chargeback) dengan bank sebelum menghubungi kami membekukan proses, menyekat akaun anda secara automatik, dan mengambil masa berminggu-minggu lebih lama untuk semua pihak.

Hampir setiap pertikaian yang kami terima setakat ini dapat diselesaikan dengan satu emel dan satu kerja yang dibuat semula. Beri kami peluang itu dahulu.